Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в любом из магазинов нашей сети «СПЕЦНАЗ ДВ».

Магазины «СПЕЦНАЗ ДВ»

Как осуществляется доставка в регионы?

Интернет-магазин «СПЕЦНАЗ ДВ» предлагает своим покупателям несколько вариантов доставки Вашего заказа:

Самовывоз из магазина СПЕЦНАЗ ДВ;
Почта России (нестандартная посылка);
EMS почта России (ускоренная);
Служба доставки Pony Express;
Бесплатная доставка заказа;

Самовывоз из магазина «СПЕЦНАЗ ДВ»

Вы можете забрать товар в одном из сети магазинов Спецназ ДВ. Список доступных магазинов вы можете посмотреть перейдя по ссылке

Пункты самовывоза: Подробнее

Когда заказ поступит в выбранный вами магазин самовывоза, вам придёт почтовое и смс уведомление. Вы просто идёте в этот магазин, обращаетесь к сотруднику в кассовой зоне и называете номер заказа продавцу-консультанту.

Почтовая доставка сервисом Почта России

Доставка производится по всей территории РФ - наземным или воздушным транспортом, осуществляется в зависимости от региона и условий. Оплата за услугу доставки Почтой России оплачивается в заказе. Примерная стоимость доставки отображается в форме оформления заказа. Сразу по прибытии товара, на ваш адрес придет извещение о посылке.

Вы можете отследить вашу посылку в сервисе: Подробнее

EMS почта России (ускоренная)

EMS Почта России обеспечивает возможность доставки посылок "из рук в руки" по всей территории РФ, а также в 181 страну. Преимуществом ее работы является оперативная доставка, возможность отправки посылки, письма из дома, ее отслеживание на протяжении всего пути.

Трек-номера EMS Почта России

Почтовый идентификатор, указанный в квитанции, представляет собой уникальное сочетание букв, цифр. Трек номер состоит из 13 символов, при вводе которых необходимо использовать заглавные латинские буквы. В противном случае система не сможет распознать код и выдать информацию.

Вы можете отследить вашу посылку в сервисе: Подробнее

Доставка заказа Транспортной компанией PONY-EXPRESS

PONY EXPRESS обслуживает более 22 200 городов и населённых пунктов в России, отправляет грузы и корреспонденцию в страны ближнего зарубежья и ещё 224 страны мира.

Доставка заказа осуществляется по всей территории РФ. Оплата за услугу доставки транспортной компанией PONY-EXPRESS оплачивается в заказе.

Бесплатная доставка при заказе от 10000 рублей

Доставка производится через сервис ПОЧТА РОССИИ (НЕСТАНДАРТНАЯ ПОСЫЛКА) только при заказе более 10 000 руб и не более 5 кг, или при самовывозе товара с любого магазина сети компании "СПЕЦНАЗ ДВ".

Список отделений Почты России находящихся в труднодоступных районах с платной доставкой: Подробнее

Если ваш заказ меньше 10 000 рублей доставка будет платной, и производитcя через службы доставки Почта России и PONY EXPRESS после 100% оплаты заказа. Товар будет отправлен после поступления денежных средств на наш расчетный счет. Перед отправкой наш менеджер свяжется с Вами по телефону или e-mail для уведомления о наличии товара и поступлении оплаты. Отправка заказов производится только после полной комплектации заказа менеджером.

О доставке в другие регионы России и страны СНГ уточняйте у менеджеров интернет-магазина.

Как расчитать стоимость доставки в населенный пункт которого нет в списске?

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа воспользуйтесь соответствующей функцией в карточке товара.Если система не выдала результат на ваш запрос обратитесь по телефону или задайте вопрос через форму обратной связи наши менеджеры свяжутся с вами.

При каких условиях возможен возврат товара?

Заказанный товар надлежащего качества подлежит возврату в течении 7 (семи) дней после получения товара, который можно отправить следующими способами:

отправить по почте;
самостоятельно вернуть в магазин, список которых находится на сайте;

Обратите внимание!

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки;
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат;
Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару;
Гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона;
Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат в произвольной форме с указанием причины возврата, товарный чек на адрес: 692511, Приморский край, г. Уссурийск – 11, а/я 35;
Если возвращаемый товар был оплачен предварительно, возврат осуществляется на ту карту, с которой была произведена предоплата или на тот qiwi кошелек, на который был выставлен счет;
Если получен товара ненадлежащего качества, то Вы вправе воспользоваться ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ФЗ «О защите прав потребителей»
Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке;
В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам;
Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену , согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55:

Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
Парфюмерно-косметические товары;
Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия);
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей);
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее);

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Какой товар подлежит возврату?

Товар подлежит возврату, если:

нет следов использования;
сохранился товарный вид;
не повреждена упаковка;
сохранились потребительские свойства товаров;
вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Возможна ли доставка заказа наложенным платежом?

Уважаемые покупатели интернет магазин «‎СПЕЦНАЗ ДВ» не осуществляет доставку заказа НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ.

Какие возможны способы оплаты?

Уважаемые покупатели для Вас мы сделали удобные формы оплата в нашем интернет-магазине, вы можете выбрать один из трёх доступных вариантов оплаты:

1. Оплата наличными в магазине «Cпецназ ДВ»
оплата наличными.jpg

При выборе варианта оплаты наличными, вы оплачиваете ваш заказ в одном из магазинов «СПЕЦНАЗ ДВ». Продавец-кассир предоставляет товар, который можно осмотреть на предмет повреждений, в соответствие указанным условиям. Также форма оплаты наличными доступна только при самовывозе из магазина.

2.Онлайн оплата картой «Сбербанк»

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

3.Платежный сервис «ROBOKASSA»